Genel İşlem Şartları (GİŞ)

1 Genel İşlem Şartları (GİŞ)
Bu belge, Wuhlheide Çocuk ve Gençlik Eğlence Merkezi - Devlet Müzik Akademisi - kar amacı gütmeyen, sınırlı sorumluluk sahibi işletme şirketi tarafından işletilen FEZ-Berlin'in genel hüküm ve koşullarını içerir
(KJfz-L-gBmbH).

2 Kapsam
Genel İşlem Şartları, FEZ-Berlin operatörü KJfz-L-gBmbH (bundan sonra: FEZ-Berlin) ile FEZ-Berlin ziyaretçileri (bundan sonra "ziyaretçiler" veya "müşteriler" olarak anılacaktır) arasındaki hukuki ilişkileri düzenler. 

Genel şartlar ve koşullar, FEZ-Berlin etkinlikleri için giriş biletlerinin (bundan sonra bilet olarak anılacaktır) satın alınmasına ilişkin sözleşmenin bir parçasıdır. Genel şartlar ve koşullar, hem özel hem de FEZ-Berlin'in tüm müşterileri için geçerlidir. bireyler ve gruplar için eğitim kurumları (okul, okul sonrası, anaokulu, kreş grupları ve diğer eğitim kurumlarının grupları (bundan sonra eğitim kurumu grupları olarak anılacaktır).

FEZ-Berlin, müşterilerinin Genel İşlem Şartları'nı tanımamaktadır.
Genel İşlem Şartları, tiyatro salonundaki Astrid Lindgren sahnesindeki tüm tiyatro etkinlikleri, kukla sahnesindeki ve stüdyo sahnesindeki tüm tiyatro etkinlikleri ve FEZ'deki orbitall uzay merkezindeki ve Alice Çocuk Müzesi'ndeki tüm etkinlikler dahil olmak üzere FEZ-Berlin'deki tüm etkinlikler için geçerlidir. 
Genel İşlem Şartları, FEZ-Berlin'deki yüzme havuzu ve yüzülebilen göl biletleri için geçerli değildir.

3 Çalışma ve iletişim saatleri
FEZ-Berlin'in açılış saatleri tesis panılaında ve www.fezberlin.de/service/oeffnungszeiten/ adresinde yayınlanmaktadır.
Bilet gişesinin açılış saatleri tesis açılış saatlerinden farklıdır.
FEZ-Berlin'in fuayesindeki kasanın çalışma saatleri sitede yayınlanmıştır ve 
www.fez-berlin.de/service/oeffnungszeiten/  adresinde bulunabilir. Bu gişe açılış saatleri içerisinde FEZ-Berlin yayınlarında yayınlanan tüm etkinliklere bilet satın almak mümkündür.

Ziyaretçi Hizmetleri çalışma saatleri Pazartesi - Cuma arası 09:00 - 16:00 arasıdır. Ziyaretçi Hizmetleri personeli, FEZ-Berlin'in çeşitli etkinlikleri hakkında soruları yanıtlar ve tavsiyelerde bulunur.
Genel İşlem Şartları (GİŞ)

4 Program
4.1 Program programı ve başlangıç ​​saatleri
Bireysel etkinliklerin program planı ve başlama saatleri FEZ-Berlin'in genel yayınlarında duyurulacaktır.Basında yer alan bilgiler bağlayıcı değildir.
Yayınlama ve program değişiklik hakları saklıdır.

4.2 Kapasite ve oturma yeri
FEZ-Berlin, ekipman ve kullanılacak ekipmanların kullanım kapasitesini değiştirme hakkına sahiptir.

4.3 Yaş grubu ve sınıf düzeyi
Etkinliklerimizde yaş bilgilerine dikkat edilmelidir. Bir yaş grubuna veya belirli bir sınıf düzeyine uygunluğuna hem parça bazında hem de bir üretimin soyutluk düzeyi, yoğunluk veya uzunluk gibi özelliklerine göre karar veriyoruz.
Yaş bilgilerimiz bağlayıcıdır.
Yaş grupları ve sınıf düzeylerine ilişkin bilgilere FEZ-Berlin yayınlarından ulaşabilirsiniz.
Ziyaretçi hizmetleri ve bilet gişesi, FEZ-Berlin etkinliklerinin yaş grubu ve sınıf düzeyi hakkında bilgi sağlar.

5 Giriş
5.1 Etkinliğin başlamasından önce ve sonra FEZ-Berlin'de kalın
Tüm ziyaretçiler, FEZ-Berlin'in açılış saatleri içerisinde FEZ-Berlin'in ortak alanlarında konaklamakta özgürdür.

5.2 Giriş yetkilendirmesi
Etkinliğe giriş yalnızca geçerli bir biletle mümkündür. Bunun için genellikle sipariş onayı veya fatura yeterli değildir.

5.3 Astrid Lindgren Tiyatrosu, Kukla Tiyatrosu ve Stüdyo Sahnesi'ndeki tiyatro etkinliklerine giriş
Kabul etkinliğin koşullarına bağlıdır. Kural olarak, giriş etkinliğin başlamasından 15 dakika önce yapılır. Etkinlik başladıktan sonra ziyaretçiler
sanatçılar ve diğer ziyaretçiler için yalnızca uygun bir zamanda ve yalnızca kabul personelinin talimatları sonrasında kabul edilecektir.
Bir etkinliğin başlamasından sonra önceden satın alınan yer için hakkınızı kaybedersiniz.
Geç kabul için yasal bir hak yoktur.

5.4 Eğitim etkinliklerine giriş
Eğitim kurumlarının grup sorumluları eğitim etkinliğinin başlamasına 15 dakika kala fuayede bulunan kasada karşılanacaktır.Gecikmelerin 030-530 71-500 numaralı telefondan ziyaretçi hizmetlerine bildirilmesi gerekmektedir.

5.5 Etkinlikten ayrılma
Ziyaretçi, satın alınan biletlerin giriş kontrolünde ibraz edilmesi ve onaylanmasının ardından FEZ-Berlin veya FEZ-Berlin'deki bir etkinlik yerinden geçici olarak ayrılmak isterse, tıpkı girişte olduğu gibi ayrılmadan önce ve orada kabul personeline bilgi vermelidir. satın aldığınız bileti tekrar giriş için görevlilere gösterin.

5.6 Yürüme güçlüğü çeken kişiler için erişim
Yürüme engelli kişiler etkinliklere engelsiz erişim hakkına sahiptir.
FEZ-Berlin'in tiyatro salonunda 4 adet tekerlekli sandalye alanı bulunmaktadır.
FEZ-Berlin etkinliklerinde fiziksel ve zihinsel engeller dikkate alınmakta ve mümkün olan her yerde bunlara yer verilmektedir. Lütfen fiziksel veya zihinsel engelli kişilerin ziyaretini, ziyaretçi servisinin çalışma saatleri içerisinde 030-530 71-333 numaralı telefonu arayarak veya buchung(at)fezberlin.de e-mail atarak bildirin.

6 bilet
6.1 Bireysel/aile/grup bileti
FEZ-Berlin bireysel, aile ve grup biletleri arasında ayrım yapar.
Bilet satışına ilişkin farklı veya ek düzenlemeler saklıdır. Bunlar FEZ-Berlin tarafından yayınlanacak veya kasada duyurulacaktır.

6.1.1 Tek bilet
Tek bilet tek kişi için geçerlidir. Çocuklar ve yetişkinler arasında genellikle bir ayrım yapılmaz. Bireysel biletlerin fiyatlandırması çocuk ve genç dostudur. Yetişkinler genellikle ekstra ücret ödemezler.

6.1.2 Aile/grup bileti
FEZ-Berlin, Orbitall ve Alice im FEZ etkinliklerindeki hafta sonu, kamu ve tatil etkinlikleri için aile biletleri satın alınabilir. Aile bileti tarifesi 2 kişi ve üzeri için geçerlidir.
FEZ'deki Astrid Lindgren Sahnesi'ndeki etkinlikler için grup biletleri sunulmaktadır.
Grup bilet tarifesi 3 kişi ve üzeri için geçerlidir.
Ziyaretçi hizmetleri ve bilet gişesi, geçerli aile/grup bilet fiyatları hakkında bilgi sağlar.

7 Giriş ücreti ve indirimler
7.1 Giriş fiyatları ve indirimlerin duyurulması
İlgili etkinliklere uygulanan giriş fiyatları ve indirimler FEZ-Berlin yayınlarında bulunabilir. Tüm fiyatlara, varsa yasal KDV dahildir. Malzeme maliyetleri yalnızca seçilen etkinliklerin giriş fiyatına dahildir.
Ziyaretçi hizmetleri ve gişe, geçerli giriş fiyatları ve indirimler hakkında bilgi sağlar.

7.2 Küçük çocuklar
Küçük çocuklar FEZ Berlin'e ücretsiz giriş hakkına sahiptir. Ancak bilet ofisinde ve çevrimiçi mağazada bulabileceğiniz ücretsiz bir yürümeye başlayan çocuk bileti gereklidir.
Yeni yürümeye başlayan çocuklar genellikle 1 yaşına kadar olan çocuklardır.
Küçük çocukların koltuk hakkı yoktur.
Küçük çocuklara yönelik etkinliklerde küçük çocuklara yönelik düzenlemeler geçerli değildir.

7.3 Ağır engelli kişiler için refakatçiler
Ağır engelli kişilerin resmi olarak belirlenmiş refakatçileri için giriş ücretsizdir. Ancak, ileri düzeyde engelli kişilere eşlik eden kişiler için, gişede ve online mağazada bulunabilecek ücretsiz bir bilet satın alması gereklidir.

7.4 Eğitim kurumlarındaki ziyaretçi gruplarının denetçileri
Eğitim kurumlarına gelen ziyaretçi gruplarının bakıcıları ücretsiz giriş hakkına sahiptir. Ancak ziyaretçi gruplarının bakıcıları için gişeden ve çevrimiçi mağazadan temin edilebilecek ücretsiz bir bilet gereklidir.

7.5 Gençlik Kültürü Hizmeti kuponu
JugendKulturService'den satın alınabilecek kuponlar için Senato Eğitim, Gençlik ve Bilim Dairesi'nin geçerli koşullarına uygun olarak indirim uygulanır. JugendKulturService, Berlin'deki çocuk ve gençlik tiyatrolarına grup ziyaretlerini teşvik etmektedir. Gerekli fatura makbuzlarını JugendKulturService'den edinebilirsiniz.
Gruplar için indirimli bireysel fiyat, yalnızca ödeme sırasında fatura makbuzu ibraz edildikten sonra geçerli olabilir.

7.6 TuSCH ve TuKi
TuSch ve TuKi ortaklıklarında indirimler uygulanır.

7.7 Aile Kartı (Familienpass), Tatil Kartı (Ferienpass), Berlinpass
Geçerli aile kartı ve geçerli süper tatil bileti tekliflerine göre indirim uygulanır. İlgili kuponların kesilip ödeme sırasında sunulması gerekir.
Geçerli bir Berlin Geçiş Kartının ibraz edilmesi halinde indirimler uygulanır.
Eğitim kurumlarından grupların katıldığı FEZ-Berlin eğitim etkinliklerinde, Berlinpass sahibi eğitim kurumundan gelen çocuk ve gençlere genel olarak indirim uygulanmamaktadır. Berlinpass sahibi bu çocuklar ve gençler için giriş ücreti genellikle eğitim ve katılım paketinin bir parçası olarak Berlin eyaleti tarafından karşılanmaktadır. Başvuru ve geri ödeme eğitim kurumu aracılığıyla yapılır. FEZ-Berlin bu durumda herhangi bir indirim uygulamamaktadır.

7.8 Kombine bilet
Bilet başına 1 € ek ücret karşılığında, eğitim kurumlarından gruplar, FEZ-Berlin giriş biletlerini, Berlin-Brandenburg Taşımacılık Birliği'ndeki (VBB) ABC tarife bölgesindeki tüm toplu taşıma araçları için üç saat öncesinden itibaren kombine bilet olarak satın alabilirler. ve etkinliğin başlamasından sonraki beş saate kadar Gidiş-dönüş yolculuğunu kullanın.
Etkinlik bileti seyahat sırasında yanınızda taşınmalı ve toplu taşıma araçlarında kontrol edildiğinde ibraz edilmelidir.

7.9 Sosyal yardım alıcıları, yardım alıcıları, gönüllüler ve öğrenciler için indirimler
Aşağıdaki kişi gruplarına indirim uygulanır:

• Sosyal yardım alıcıları, Berlin Card S'nin veya sorumlu sosyal yardım dairesinden alınan ilgili sertifikanın ibraz edilmesiyle
• Berlin pasaportu veya Federal İş Ajansı'ndan alınan güncel bir sertifikanın (onay bildirimi) ibraz edilmesi koşuluyla yardım alan kişiler (işsizlik parası II veya SGB II'ye göre sosyal yardım ("vatandaş yardımı"))
• Gönüllü kartının sunulması üzerine gönüllüler Berlin / Brandenburg
• Bafög bildiriminin sunulması üzerine öğrenciler (27 yaşına kadar)

İndirimler yalnızca uygun kişi gruplarına, mevcut biletlere uygun olarak gişede geçerli kanıtın ibraz edilmesi durumunda yapılır.
Giriş kontrolünde indirim kanıtı bulunmalıdır. İndirimli biletlerin devredilmesine izin verilmez.
İndirimli bilet satın alanların, bileti satın alırken ve etkinliğe katılırken personelin talebi üzerine indirime hak kazandıklarını kanıtlamaları gerekmektedir.
Ziyaretçilerin yaptığı incelemede bilet ücretinin tamamının ödenmediği ortaya çıkarsa, FEZ-Berlin aradaki farkı tahsil etme hakkına sahiptir.
Daha sonra indirim talebinde bulunmak mümkün değildir.
Çeşitli indirimlerin toplamı hariçtir.

7.10 Bilet satışları
FEZ-Berlin etkinliklerinin biletleri, gişe açılış saatlerinde FEZ-Berlin fuayesindeki gişeden, FEZ-Berlin çevrimiçi mağazasından ve seçilmiş ön rezervasyon ofislerinden temin edilebilir.
FEZ-Berlin etkinlikleri FEZ-Berlin yayınlarında yayınlanır yayınlanmaz biletler satışa sunulacak.

7.10.1 Ödeme
Ödeme, FEZ-Berlin'in fuayesindeki kasada nakit olarak veya banka/kredi kartıyla yapılabilir. Kartla ödeme ücretsizdir. Müşteri, bileti satın aldıktan hemen sonra, satın aldığı biletlerin doğruluğunu ve ödeme sırasındaki değişikliği kontrol etmelidir. Daha sonra yapılacak şikayetler kabul edilemez.

7.10.2 Çevrimiçi Alışveriş
FEZ-Berlin etkinliklerinin biletleri, tickets.fez-berlin.de satın alınabilir.
FEZ-Berlin, çevrimiçi bilet satışlarına ilişkin etkinlik ve yer tekliflerini herhangi bir zamanda ve özel bir bildirimde bulunmaksızın değiştirme veya bunları geçici veya tamamen durdurma hakkını saklı tutar.
Biletleri çevrimiçi mağazadan satın almak ancak daha sonra FEZ-Berlin gişesinden mümkün olabilir.
Çevrimiçi mağazada yalnızca seçilen FEZ-Berlin etkinlikleri satılmaktadır.
Müşteri, FEZ-Berlin çevrimiçi mağazası aracılığıyla bilet satın alarak FEZ-Berlin'e nakliye ve ödeme de dahil olmak üzere bilet satın alma işlemini gerçekleştirmesi talimatını verir.
Siparişin ödemesi online olarak yapılır. Ödeme yöntemleri kredi kartı (VISA, MasterCard), giropay ve PayPal sunulmaktadır.
Alışveriş sepeti başına 1 € sistem ücreti tahsil edilecektir.
Sözleşme yapma teklifi müşteri tarafından “Ödemeye tabi kitap” alanına tıklandığı anda yapılır. Müşteri, çevrimiçi satın alma kapsamında FEZ-Berlin'e vermiş olduğu e-posta adresine, siparişin onaylandığı bir e-postayı hemen alacaktır. Bu tür bir e-posta, erişim onayına ek olarak kabulün de beyan edildiği veya - genellikle olduğu gibi - bu e-postanın talep edilen sipariş Biletlerinin sağlanmasını da içermediği sürece, tek başına siparişin bağlayıcı bir şekilde kabul edildiği anlamına gelmez.
FEZ-Berlin, bilet iletimi için yalnızca print@home yöntemini sunmaktadır. Bilet, sipariş ve ödeme işleminin tamamlanmasından hemen sonra müşterinin
'da FEZ-Berlin'e vermiş olduğu e-posta adresine e-posta yoluyla gönderilecektir. çevrimiçi satın almanın bir parçası olarak, ancak en geç sözleşmenin imzalanmasından sonraki 24 saat içinde. Bilet e-postaya PDF belgesi olarak eklenir. Müşteri, internetten satın aldığı biletin çıktısını kendi yazıcısını kullanarak doğrudan A4 kağıdına basar. Biletin benzersizliği, etkinliğe girişte bir tarayıcı ile kontrol edilen ve doğrulanan basılı bir barkodla sağlanır. Yalnızca iyi baskı kalitesi, barkodun tarayıcı tarafından okunabilmesini sağlar. Alternatif olarak bilet akıllı telefonunuzda da görüntülenebilir.
Müşteri, kötüye kullanımı önlemek için print@home biletini nakit veya konvansiyonel bilet gibi güvenli bir yerde saklamalıdır. FEZ-Berlin, biletin kaybolması ve/veya kötüye kullanılması durumunda hiçbir sorumluluk kabul etmez. Müşterinin basılan bileti çoğaltma, çoğaltma veya değiştirme hakkı yoktur. Bilet yalnızca tek seferlik giriş için geçerlidir.
İnternet üzerinden satın alınan biletler posta yoluyla gönderilemez.